ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der HERA Resilience Center GmbH

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1. Geltungsbereich und Vertragspartner

 

1.1. Vertragspartner und Vertragsgegenstand 

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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: „AGB”) zwischen der HERA Resilience Center GmbH (nachfolgend „HERA“ / „wir“) und Ihnen als Klient:in (nachfolgend: „Klient:innen“ / „Sie“) dienen der Ausgestaltung der vertraglichen Beziehung („Vertrag”) zwischen HERA und den Klient:innen (gemeinsam auch die „Parteien“) für sämtliche über unsere Website unter HERA Center | Resilienz Analyse | Hamburg, Germany („Website“) gebuchten Leistungen, insbesondere Beratungs-, Präventions- und Coachingprogramme im Bereich Gesundheit und mentale Stärke (im Einzelnen „Online-Programme“), derzeit die Online-Programme „Mentale Analyse“ und „Gesundheitsanalyse“ sowie persönliche Beratungsleistungen („Beratung“, nachfolgend insgesamt auch „Leistungen“). 

 

1.2. Voraussetzung zur Buchung von Leistungen

 

1.2.1. Voraussetzung für die Buchung von Leistungen ist, dass Sie 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind.

 

1.2.2. Unser Angebot richtet sich vorbehaltlich Ziffer 1.2.3. an Verbraucher. Verbraucher ist laut gesetzlicher Definition (§ 13 BGB) jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. 

 

1.2.3. Soweit unsere Online-Programme zum Zwecke der betrieblichen Gesundheitsförderung Unternehmen angeboten werden, ist Vertragspartner:in des Vertrags nach Maßgabe dieser AGB das betreffende Unternehmen. Zur Inanspruchnahme der Leistungen sind in dem Fall die Mitarbeiter:innen berechtigt, für die Leistungen gebucht worden sind. Das Unternehmen verpflichtet sich in dem Fall, die in diesen AGB geregelten Leistungsbeschreibungen, Voraussetzungen und Ausschlüsse der Leistungserbringung an die Mitarbeiter:innen zu übermitteln. Die Mitarbeiter:innen müssen die Nutzungsbedingungen im Rahmen der Registrierung für ein Nutzerkonto akzeptieren.

 

Im Übrigen ist eine gewerbliche oder sonstige Inanspruchnahme unserer Leistungen zu unternehmerischen oder anderweitig kommerziellen Zwecken untersagt, sofern diese nicht im Einzelfall ausdrücklich vereinbart ist. 

 

1.2.4. Wir behalten uns vor, für einzelne Leistungen ergänzende Bedingungen zu vereinbaren. Hierauf werden wir Sie aber rechtzeitig vor der Buchung hinweisen.

 

 

2. Vertragsschluss und Nutzerkonto 

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2.1. Um Leistungen über die Website buchen zu können, müssen Klient:innen ein Nutzerkonto anlegen, mit dem sie den Mitgliederbereich der Website nutzen können. Auch hierfür gilt das Mindestalter von 18 Jahren. Im Mitgliederbereich haben Klient:innen unter dem Reiter „Profil“ zudem die Möglichkeit, einen Anzeigenamen (Pflicht), Vor-/Nachnamen, Telefonnummer und ein Profibild (jeweils freiwillig) zu hinterlegen. 

 

2.2. Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern ist eine unverbindliche Einladung zur Buchung von Online-Programmen und sonstigen Leistungen. Mit Auswahl der betreffenden Leistung, Eingabe der erforderlichen Daten (insbesondere Zahldaten, soweit nicht bereits im Profil hinterlegt) und Bestätigung über die Schaltfläche „Kostenpflichtig bestellen" geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrags ab. HERA erklärt die Annahme durch Freischaltung des betreffenden Online-Programms bzw. Bestätigung der gebuchten sonstigen Leistung.

 

2.3. Beratung und Online-Programme sind voneinander unabhängige Leistungen, wobei die Leistungen wie auf der Website beschrieben teilweise als „Bundle“ mit kommerziellen Vorteilen gegenüber einer separaten Buchung gebucht werden können. 

 

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3. Leistungsbeschreibung und Leistungsgrenzen

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3.1. Je nach gebuchten Leistungen bietet HERA durchgeführte Analyse-, Beratungs- und Coaching-Leistungen zu den Themen mentale Stärke, Resilienz und Gesundheit an. Die Online-Programme, aktuell „Mentale Analyse“ und „Gesundheitsanalyse“, erfolgen ausschließlich online durch Bereitstellung digitaler Fragebögen und deren KI-basierter Auswertung. Daneben kann Beratung zu den Themen „mentaler und körperlicher Status“ als hiervon unabhängige Leistung gebucht werden. Die Beratungsleistungen werden im Regelfall in Präsenz und im Einzelfall auch digital per (Video-)Telefonie durchgeführt. 

 

3.2. HERA erbringt gegenüber dem/der Klient:in eine reine Dienstleistung im Sinne von § 611 BGB. Es handelt sich bei dem Vertrag über Leistungen insbesondere um keinen Heilbehandlungsvertrag gemäß § 630a BGB. Ein konkreter Erfolg (z.B. Besserung des Gesundheitszustandes, mentale Stärke, bewusstere Lebensführung) ist weder aus dem Durchlaufen der Online-Programme noch der Beratung geschuldet und wird daher auch nicht gewährleistet. Die Erreichung individueller Ziele des/der Klient:in liegt im alleinigen Verantwortungsbereich des/der Klient:in. Sowohl die Online-Programme als auch die hiervon unabhängige Beratung dienen daher als reine Präventions-Services im Hinblick auf Ihren mentalen und körperlichen Status im Sinne eines gesundheitsbewussten Lebenswandels. 

 

 

Bitte beachten Sie: 

Unsere Leistungen zielen darauf ab, Sie im Hinblick auf einen bewussten Lebensstil mittels eines professionellen Analyse-Tools und Beratung zu begleiten und zu motivieren. Die positiven Effekte von Analyse und Beratung hängen aber letztlich von zahlreichen Faktoren ab, auf welche wir keinen Einfluss haben, insbesondere von der Sachgemäßheit, Vollständigkeit und Richtigkeit der durch Sie mitgeteilten Informationen und der Bereitschaft, einen passenden Lebensstil konsequent anhand der Ergebnisse weiter auszuarbeiten und auszurichten. Vor diesem Hintergrund wird auch kein wie auch immer gearteter gesundheitlicher oder sonstiger Erfolg durch uns geschuldet oder garantiert. 

Die mentalen und gesundheitsbezogenen Leistungen unterliegen sich ständig fortentwickelnden wissenschaftlichen Erkenntnissen. Auch wenn wir unsere Online-Programme (inkl. der KI-Funktionalität) und Beratung regelmäßig an die verfügbaren, aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnisse anpassen, können wir nicht gewährleisten, dass a) diese zu jedem Zeitpunkt den jeweils aktuellen Forschungsergebnissen oder Erkenntnissen entsprechen und/oder b) sich aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse, an denen wir unsere Leistungen ausrichten, nicht im Nachhinein als überholt oder falsch herausstellen. Für Ernährungstipps gilt zudem, dass Sie vor Verzehr der im Rahmen einer Beratung empfohlenen Lebensmittel eigenverantwortlich prüfen müssen, ob die darin enthaltenen Zutaten oder Inhaltsstoffe Unverträglichkeiten oder Allergien bei Ihnen auslösen können. 

Achten Sie auf die Signale Ihres Körpers. Sollten Sie vor erstmaliger Inanspruchnahme oder während der Durchführung der Leistungen Anhaltspunkte dafür erkennen, dass Sie einer konkreten gesundheitlichen Beratung bedürfen, konsultieren Sie immer einen Arzt/eine Ärztin für eine konkrete medizinische Heilbehandlung.  

Generell gilt: Bitte lassen Sie sich zu jeglichen gesundheitlichen Fragen, Sorgen oder Umständen durch einen Arzt/eine Ärztin in Ausübung seiner heilkundlichen Tätigkeit beraten. Verzögern oder missachten Sie nie medizinischen Rat aufgrund von Informationen aus den Online-Programmen und/oder der erbrachten Beratung. Wir ersetzen in diesem Sinne nicht den Arzt/die Ärztin und können und wollen daher keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung ersetzen. In diesem Zusammenhang erfolgt die Inanspruchnahme unserer Leistungen vorbehaltlich der in diesen AGB geregelten Haftungsregelungen auf Ihr eigenes Risiko. Auch übernehmen wir keinerlei Garantien in Bezug auf unsere Leistungen.

 

 

 

3.3. Online-Programme

 

3.3.1. Die inhaltliche Konzeptionierung der Fragebögen im Rahmen der Online-Programme wird durch bei HERA beschäftigte Personen erbracht. Zwar sind hieran ausgebildete Ärzt:innen beteiligt, jedoch ist mit der Bereitstellung der Online-Programme zu keinem Zeitpunkt die Ausübung der Heilkunde im berufsrechtlichen Sinne (insbesondere nach § 1 Abs. 2 Heilpraktikergesetz („HPrakG“) bezweckt. Das Durchlaufen der Online-Programme dient ausschließlich präventiven Zwecken im Sinne eines KI-generierten Feedbacks für eine gesundheitsbewusste Lebensführung und/oder mentale Resilienz. 

 

3.3.2. Ihre Eintragungen in die Fragebögen nehmen Sie eigenverantwortlich vor. Sie werden insbesondere keiner Vorab-Kontrolle unterzogen, auch um Eintragungen nicht zu beeinflussen und Ergebnisse nicht zu verfälschen. Die Auswertung der Online-Fragebögen erfolgt ausschließlich durch den Einsatz eines an unsere Website angebundenen „Großen Sprachmodells / Large Language Models“ („KI-Funktionalität“). Derzeit handelt es sich hierbei um die Anwendung „ChatGPT“ der OpenAI Inc., 3180 18th St, San Francisco, California 94110, USA („Open AI“). Der Einsatz der KI-Funktionalität unterliegt den Usage Policies sowie den Business Terms von OpenAI in ihrer jeweils aktuellen Fassung sowie der Privacy Policy. Die KI-Funktionalität wird regelmäßigen Updates unterzogen und HERA arbeitet auf Grundlage der stets aktuellen Version. Die Auswertung Ihrer Eintragungen durch die KI-Funktionalität erfolgt auf Basis von durch unser medizinisch vorgebildetes Personal verfassten Anweisungen zur Auswertung der Eintragungen, welche der KI-Funktionalität automatisch bei Übermittlung der Fragebögen durch Sie mitgeteilt werden („Prompts“). Die KI analysiert Ihre Angaben, um Schwerpunkte, Muster und Hinweise zur gesundheitsbewussten Lebensweise zu ermitteln. Die Prompts beziehen sich hierbei je nach Online-Programm auf folgende Auswertungskriterien: 

 

• Gesundheits-Analyse: Personenstammdaten, Lebensumstände und -gewohnheiten, Ernährung, Gesundheitszustand, Bewegung & Sport, Symptom-Check, Ziele und Motivation, ggf. weitere Informationen.

• Mentale Analyse: Personenstammdaten, Familiäre Erfahrungen, Soziale Herausforderungen, Körperliche & Psychische Erfahrungen, Schulische & leistungsbezogene Belastungen, Selbstwahrnehmung (Körperwahrnehmung, Emotionale Selbstwahrnehmung, Gedanken und Überzeugungen, Soziale Wahrnehmung), Selbstwirksamkeit, Selbstbestimmung, Coping-Fähigkeiten, Empathie-Fähigkeiten, Strukturelle Fähigkeiten.

 

 

Sie werden regelmäßig aktualisiert und auf ihre Sachdienlichkeit hin analysiert und optimiert.  Auf Basis der Prompts wird die KI-Funktionalität zu einer entsprechenden Auswertung der Fragebögen veranlasst. Die interne Funktionsweise und Entscheidungsprozesse der KI-Funktionalität bei Auswertung der Fragebögen können Sie hier nachvollziehen.  Die KI-Funktionalität wird regelmäßig einer Plausibilitätskontrolle unter den Gesichtspunkten der Schlüssigkeit, Nachvollziehbarkeit und Angemessenheit der von der KI-Funktionalität gelieferten Rückmeldungen unterzogen, um die Funktionsweise fortlaufend zu optimieren. Die KI-Auswertung wird nach diesen Gesichtspunkten durch HERA ebenfalls soweit erforderlich überprüft und validiert. Wenn Sie Ihrerseits Zweifel an der Validität Ihrer konkreten Auswertungsergebnisse haben, können Sie uns gern jederzeit über die Website benachrichtigen.

 

3.3.3. Nach Freischaltung eines Online-Programms steht Ihnen dieses für einen Zeitraum von 3 Monaten zur Verfügung. Wenn das Online-Programm nicht innerhalb dieses Zeitraums durchlaufen wird, entfällt der Anspruch auf Erbringung der Leistungen. Eine Erstattung der geleisteten Vergütung erfolgt in diesem Fall nicht.

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3.3.4. Das vollständige Durchlaufen eines Online-Programms bestätigen wir Ihnen mit einem Teilnahme-Zertifikat.

 

Bitte beachten Sie: 

Limitierungen der KI-Auswertung und Funktionsweise

Die im Rahmen der Online-Programme verwendete KI-Funktionalität basiert auf großen Sprachmodellen, die ihre Empfehlungen und Auswertungen mit Hilfe mathematisch-statistischer Berechnungen aus vorhandenen Datensätzen generieren.
Die Funktionsweise der KI kann im Einzelfall nicht vollumfänglich nachvollzogen oder durch uns als Betreiber transparent gemacht werden.
Die durch die KI vorgenommenen Auswertungen stellen ausdrücklich keine medizinischen Diagnosen dar, sondern dienen ausschließlich als unverbindliches Feedback und Anregung für eine gesundheitsbewusste Lebensführung.
Bitte beachten Sie, dass übermäßiges Vertrauen in die KI-Auswertung nicht ratsam ist. Es ist aufgrund der Funktionsweise von KI trotz sorgfältiger Kontrolle nie ganz ausgeschlossen, dass Ausgaben fehlerhaft, veraltet, unvollständig, vorurteilsbehaftet oder unangemessen sind.
Ihre eigenverantwortliche Einschätzung bleibt daher stets maßgeblich. 

 

3.4. Beratung

 

3.4.1. Maßstab der vertragsgemäßen Leistungserbringung im Rahmen der Beratung ist ausschließlich das sorgfältige Bemühen um das mentale und/oder körperliche Wohlergehen durch die Weitergabe und Anwendung von Wissen und Erfahrungswerten mit informierender und präventiver Zielrichtung auf Basis zeitgenössischer wissenschaftlicher Erkenntnisse und unter Zugrundelegung der durch Klient:innen mitgeteilten Informationen. Es werden durch HERA im Rahmen der Beratung keine Untersuchungen, Diagnosen, Rezepte, Überweisungen, Atteste oder medizinische Therapien angeboten oder durchgeführt. Die Beratung ersetzt auch keine ärztliche Untersuchung, Behandlung oder Therapie und ist nicht zur Diagnose und/oder Behandlung körperlicher oder psychischer Erkrankungen gedacht oder geeignet. Empfehlungen zu Ernährung/Nahrungsergänzungsmitteln („Supplements"), Laboruntersuchungen oder Facharztbesuchen stellen lediglich Hinweise für mögliche heilkundliche Maßnahmen dar, welche jedoch nicht Gegenstand des Vertragsverhältnisses sind. Die Beschaffung, Organisation oder Durchführung vorgenannter Leistungsinhalte erfolgt daher nicht durch HERA und ist auch nicht Teil der geschuldeten Leistungen. Bei konkreten Beschwerden, gesundheitlichen Unsicherheiten oder in sonstigen Notfällen wenden Sie sich bitte unverzüglich an eine Ärztin/einen Arzt oder an entsprechende Notfalldienste.

 

3.4.2. Bei Buchung eines Beratungstermins wird ein Startdatum angegeben. In der Folge haben Sie die Möglichkeiten, den Beratungstermin für einen Zeitraum von zwei (2) Wochen in Anspruch zu nehmen. Die Buchung eines konkreten Termins erfolgt über unsere Website. Die Beratungsleistungen werden im Regelfall in Präsenz und im Einzelfall auch digital per (Video-)Telefonie durchgeführt. Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, müssen Sie den Termin spätestens vierundzwanzig (24) Stunden im Voraus absagen, sonst ist dieser verbindlich und für Sie auch bei Nichtwahrnehmung kostenpflichtig. Kann ein Termin wegen Krankheit des HERA-Personals oder sonstigen Umständen nicht stattfinden, werden wir Ihnen die Absage unverzüglich mitteilen. Der jeweilige Beratungstermin wird dann möglichst zeitnah nachgeholt. 

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3.5. Soweit wir auf unserer Website Partnerschaften angeben (u.a. mit Gesundheits-Clubs / Fitness-Centern oder medizinischen/ärztlichen Einrichtungen), sind die durch die betreffenden Einrichtungen angebotenen Services nicht Teil der vertragsgegenständlichen Leistungen der HERA. HERA bietet diese Services auch nicht an oder vermittelt diese. Die Partnerschaft besteht allein darin, den Kontakt zu den genannten Partnern herzustellen. HERA erhält aus der Herstellung des Kontakts keinen finanziellen Vorteil. Sofern es sich bei den Services von Partnern um Leistungsinhalte heilkundlicher Art im berufsrechtlichen Sinne handelt (insb. nach § 1 Abs. 2 HeilprG), wird betont, dass die Leistungen der HERA hiervon gänzlich unabhängig sind und in keinem Zusammenhang zu einem ggf. später von Partnern der HERA erbrachten Leistungsinhalt heilkundlicher Art besteht. 

 

3.6. Die Erbringung und Inanspruchnahme unserer Leistungen setzt die Verarbeitung von Gesundheitsdaten im Sinne des Art. 4 Nr. 15 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) voraus, insbesondere im Bereich der KI-basierten Auswertung der Fragebögen im Rahmen der Online-Programme und der Beratung im Bereich körperliches Wohlergehen und mentale Stärke. Zur Buchung unserer Leistungen ist daher die Erteilung der Einwilligung in die Verarbeitung von Gesundheitsdaten essenziell. Natürlich steht es im Endeffekt aber in Ihrer freien Entscheidung, welche Art und welchen Umfang von Gesundheitsdaten Sie uns bei der Ausfüllung der Fragebögen im Rahmen der Online-Programme oder im Rahmen der Beratung übermitteln möchten (vgl. hierzu auch unten Ziffer 8. Datenschutz). Bitte beachten Sie aber, dass die Qualität unserer Leistungserbringung maßgeblich davon abhängig ist, dass Sie die Fragebögen im Rahmen der Online-Programme sachgerecht und möglichst umfassend beantworten und uns im Rahmen der Beratung Informationen über sich mitteilen, die es uns ermöglichen, möglichst individuelle und spezifische Betrachtungen und Ratschläge für eine gesundheitsbewusste Lebensweise und mentale Stärke / Resilienz treffen zu können.

 

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4. Vertragliche Pflichten/Mitwirkungsleistungen der Klient:innen

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Bei Nutzung des Mitgliederbereichs auf unserer Website und Durchführung des Vertrags treffen Sie als Klient:in die folgenden vertraglichen Pflichten:

4.1. Sie schulden die vertraglich vereinbarte Vergütung und müssen diese innerhalb der vereinbarten Zahlungsziele leisten.

 

4.2. Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass die von Ihnen bei Buchung angegebenen Zahlungsdaten valide und tauglich sind, dass HERA die von Ihnen getätigten Buchungen darüber abrechnen kann. 

 

4.3. Sie verpflichten sich, nur zutreffende, vollständige und aktuelle Angaben bei Registrierung für den Mitgliederbereich und Buchung von Leistungen zu machen. Wir behalten uns vor, die Registrierung abzulehnen, wenn dafür ein sachlicher Grund vorliegt, z.B. unrichtige Angaben gemacht werden oder zu befürchten ist, dass Sie sich nicht an Ihre vertraglichen Pflichten halten werden. Sie haben Ihre Zugangsdaten zum Mitgliederbereich von HERA streng vertraulich zu behandeln und dürfen diese Dritten nicht aktiv übermitteln oder durch mangelnden Schutz vor Einsichtnahme offenlegen. Sollten Sie Anhaltspunkte haben, dass Ihr Konto durch Dritte benutzt wird, müssen Sie HERA hierüber unverzüglich Mitteilung machen. HERA behält sich vor, Ihr Konto bis zur Ausräumung des Verdachts oder Unterbindung des Missbrauchs zu sperren. Hieran haben Sie aktiv mitzuwirken. Der Zeitraum zur Inanspruchnahme der gebuchten Leistungen wird durch eine vorübergehende Sperrung des Kontos nicht unterbrochen. Auch bleibt die Vergütungspflichtigkeit hiervon unberührt.

 

4.4. Sie als Klient:in verpflichten sich, den Mitgliederbereich und die darunter bezogenen Leistungen in Einklang mit den geltenden Gesetzen, den vertraglichen Vereinbarungen und den gesellschaftlich allgemein anerkannten Wert- und Moralvorstellungen zu nutzen und hierbei insbesondere die Rechte und Rechtspositionen Dritter (u.a. Urheber-, Persönlichkeits-, Datenschutz- und gewerblichen Schutzrechte) zu wahren und alles zu unterlassen, was dem entgegensteht. 

 

4.5. Die Erbringung der Leistungen durch HERA setzt Ihre aktive Mitarbeit voraus. Ausschlaggebend ist hierbei, dass Sie bei Durchlaufen der Online-Programme und der Durchführung von Beratungsgesprächen aktuelle, richtige, sachdienliche und vollständige (hierzu auch Ziffer 3.6) Angaben im Hinblick auf Ihre Person, physische und psychische Dispositionen sowie sonstige erhobenen Parameter machen. HERA übernimmt vorbehaltlich der in diesen AGB geregelten Haftungsregelungen keine Verantwortung für Analyse und Beratung, die auf Angaben beruhen, die den vorstehenden Grundsätzen nicht entsprechen.

 

4.6. Sie verpflichten sich, gebuchte Termine wahrzunehmen oder frühzeitig in Einklang mit diesen AGB zu verschieben oder abzusagen.

 

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5. Kosten und Leistungsabrechnungen 

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5.1. Das Anlegen und Führen eines Nutzerkontos für den Mitgliederbereich ist für Sie kostenlos. 

 

5.2. Für die Buchung der angebotenen Leistungen gelten die im Bestellprozess angegebenen Preise. Die Preise verstehen sich inklusive der angegebenen Mehrwertsteuer, welche im Rahmen des Buchungsprozesses gesondert ausgewiesen wird. Die Zahlung ist sofort fällig. Die Abrechnung erfolgt direkt nach Buchung durch Belastung des von Ihnen bei Zahlung ausgewählten Zahlungsmittels. Verfügbare Zahlungsmittel werden Ihnen im Mitgliederbereich bzw. auf der Website angezeigt und umfassen unter anderem Kreditkarten sowie weitere von uns angebotene Zahlungsmethoden. Sollte der Zahlungsvorgang fehlschlagen, geraten Sie mit erfolgloser Mahnung in Verzug. Wir sind dann berechtigt, die Einziehung der Forderung an ein externes Inkassounternehmen zu übergeben. Im Verzugsfalle fallen für Sie Verzugszinsen sowie ggf. durch die Beauftragung des Inkassounternehmens entstehende gesonderte Kosten nach den gesetzlichen Regelungen an. Im Falle des Zahlungsverzugs sind wir zudem berechtigt, das Vertragsverhältnis nach Ziffer 9 zu kündigen. 

 

5.3. Bei den Leistungen der HERA handelt es sich in der Regel nicht um Leistungen, die mit der gesetzlichen Krankenkasse abgerechnet werden können. Ob und inwieweit eine private Versicherung / Beihilfe Ihnen die Kosten zur Inanspruchnahme unserer Leistungen ersetzen kann, klären Sie bitte mit Ihrem Anbieter. Eine Übernahme oder Nicht-Übernahme hat keine Auswirkungen auf Ihre persönliche Kostentragungspflicht und darauf, dass HERA mit der Erbringung der Leistungen keine Ausübung der Heilkunde im berufsrechtlichen Sinne (u.a. gemäß § 1 Abs. 2 HPrakG) bezweckt oder eine solche hiermit verbunden ist. 

 

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6. Widerrufsrecht und Stornierung

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6.1. Bezüglich der von Ihnen gebuchten Leistungen steht Ihnen als Verbraucher:in ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie haben hiernach das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. 

 

6.2. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sofern Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Sie können (müssen aber nicht) hierfür das diesen AGB beigefügte Widerrufsformular nutzen (s. Anlage Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular).

 

6.3. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, sind die empfangenen Leistungen unverzüglich zurück zu gewähren, was in der Regel bedeutet, dass wir die freigeschalteten Online-Programme wieder sperren, einen Beratungs-Termin stornieren und Ihnen den Zahlbetrag auf das gewählte Zahlungsmittel zurückerstatten.

 

6.4. Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass wir unsere Leistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, insbesondere durch aktives Starten eines Online-Programms, dann verzichten Sie durch Betätigen der entsprechenden Checkbox ausdrücklich auf eine etwaig noch laufende Widerrufsfrist. Sollten Sie dennoch während einer von Gesetzes wegen noch laufenden Widerrufsfrist von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird HERA Ihnen pauschal 50% der gebuchten Leistungen erstatten. Im Übrigen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir unsere auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin begonnenen Leistungen noch während der laufenden Widerrufsfrist vollständig erbringen. 

 

6.5. Im Übrigen können Sie gebuchte Leistungen jederzeit stornieren, müssen sie aber in diesem Fall voll vergüten. Sonstige gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

 

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7. Nutzungsrechte an HERA-Inhalten 

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7.1. Die von uns angebotenen Leistungen beinhalten, je nachdem welche Leistungen Sie nutzen, urheberrechtlich oder anderweitig für HERA geschützte Werke, insbesondere Bilder und Texte. Wir räumen Ihnen für die Dauer der Leistungsbeziehung an diesen Inhalten ein einfaches und nicht-übertragbares Recht ein, diese in nicht-kommerzieller Form für die vertraglich vorausgesetzten Zwecke zu nutzen. An den ausgestellten Zertifikaten sowie sonstigen übermittelten verkörperten Auswertungen der Online-Programme oder Ergebnisse der Beratungsleistungen räumen wir Ihnen ein dauerhaftes, einfaches und nicht-übertragbares Recht ein, diese in nicht-kommerzieller Form für private Zwecke zu verwenden, bspw. zur Vorlage bei Arbeitgebern oder zur Inanspruchnahme weiterer Beratung bei Dritten. Lediglich zur Klarstellung weisen wir darauf hin, dass insbesondere eine Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Zugänglichmachung unserer Website-Inhalte, inkl. der Fragebögen der Online-Programme, durch Sie nicht zulässig ist. Die sich aus dem Urheberrecht ergebenden Rechte für Nutzer:innen urheberrechtlich geschützter Inhalte bleiben hiervon unberührt. 

 

7.2. Sofern Sie HERA im Rahmen der Vertragsbeziehung urheberrechtlich oder anderweitig geschützte Werke oder Inhalte übermitteln, sind wir befugt, diese ausschließlich zum Zwecke der Erbringung unserer Leistungen während der Vertragslaufzeit Ihnen gegenüber auf alle hierfür erforderlichen Arten und Weisen zu nutzen. Sie versichern uns, Inhaber:in der für die Erbringung unserer Leistungen erforderlichen Rechte an den betreffenden Werken zu sein und stellen uns im Falle der Inanspruchnahme durch Dritte wegen einer etwaigen Rechtsverletzung durch die hier vertraglich vorgesehene Verwendung auf erstes Anfordern von sämtlichen durch die Inanspruchnahme entstehenden Kosten frei (inkl. angemessener Kosten der Rechtsverteidigung). 

 

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8. Datenschutz

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8.1. Soweit Sie uns bei Begründung und/oder Durchführung des Vertragsverhältnisses personenbezogene Daten im Sinne des Art. 4 Nr. 1 DSGVO bereitstellen, verarbeiten wir diese in Einklang mit unseren Datenschutzbestimmungen (hier abrufbar). 

 

8.2. Sowohl das Durchlaufen der Online-Programme als auch die Beratung beruht maßgeblich auf der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten, die das anwendbare Datenschutzrecht als Gesundheitsdaten (Art. 4 Nr. 15 DSGVO) einordnet. Bei „Gesundheitsdaten“ handelt es sich um personenbezogene Daten, die sich auf die körperliche oder geistige Gesundheit einer natürlichen Person, einschließlich der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen, beziehen und aus denen Informationen über deren Gesundheitszustand hervorgehen. Für die Verarbeitung der Gesundheitsdaten holen wir im Rahmen des Buchungsprozesses Ihre gesonderte Einwilligung (Art. 9 Abs. 1, Abs. 2 a) iVm Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO) untergliedert nach den jeweiligen Leistungen ein. Da für die Erbringung unserer Leistungen jedoch die Erhebung und Verarbeitung von Gesundheitsdaten zwingend erforderlich ist, können Sie eine betreffende Leistung jedoch nur buchen, wenn Sie jeweils gesondert in die Verarbeitung von Gesundheitsdaten einwilligen. 

 

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9. Beendigung von Leistungsverträgen

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9.1. Der Vertrag über die Leistungserbringung endet, sobald beide Parteien ihre vertraglichen Pflichten vollständig erfüllt haben oder der in diesen AGB geregelte Zeitraum, in dem Sie die gebuchten Leistungen in Anspruch nehmen können, abgelaufen ist. Im Übrigen ist ein ordentliches Kündigungsrecht nicht vorgesehen. 

 

9.2. Jede der Parteien kann den Vertrag über die Leistungserbringung nach Maßgabe der gesetzlichen Rechte zur Kündigung aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen, wenn Tatsachen vorliegen, auf Grund derer dem Kündigenden unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalles und unter Abwägung der Interessen beider Vertragsteile die Fortsetzung des Dienstverhältnisses bis zu der vereinbarten Beendigung des Dienstverhältnisses nicht zugemutet werden kann. § 628 BGB findet Anwendung. Im Übrigen gelten daneben die besonderen Kündigungsrechte laut diesen AGB. 

 

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10. Haftungsbeschränkung [PH3] [PH4] 

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10.1. Wir haften Ihnen gegenüber in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Haftungskonstellationen bei (a) Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, (b) Schäden aus der Verletzung von Leib, Leben und/oder Gesundheit, (c) nach dem Produkthaftungsgesetz, (d) der Übernahme einer Garantie oder (e) einer anderweitig gesetzlich zwingend vorgegebenen Haftung unbeschränkt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

 

10.2. Im Falle einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Klient:in regelmäßig vertrauen dürfen (sogenannte Kardinalpflicht), und zwar beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. 

 

10.3. Eine darüber hinausgehende Haftung besteht nicht.

 

10.4. In dem Umfang, in dem unsere Haftung ausgeschlossen oder eingeschränkt ist, gilt der Ausschluss oder die Einschränkung auch zu Gunsten unserer Mitarbeiter:innen und Beauftragten.

 

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11. Höhere Gewalt 

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HERA haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung von Leistungsverpflichtungen, wenn und soweit diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb des Einflussbereichs von HERA liegen („höhere Gewalt“).

Als höhere Gewalt gelten insbesondere, aber nicht abschließend:

 

• Naturkatastrophen (z. B. Sturm, Überschwemmung, Erdbeben),

• Krieg, Terroranschläge, innere Unruhen,

• Pandemien und Epidemien (einschließlich behördlicher Maßnahmen oder Reise-/Zugangsbeschränkungen),

• Arbeitskämpfe (Streik, Aussperrung), 

• Ausfälle oder Störungen von Telekommunikationsnetzen oder Stromversorgung, soweit nicht von HERA zu vertreten,

• behördliche Anordnungen oder gesetzliche Änderungen,

• schwerwiegende IT-Sicherheitsvorfälle (z. B. Zero-Day-Exploits, DDoS-Angriffe, Ransomware-Angriffe), sofern diese trotz angemessener technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen erfolgen und nicht auf einem Verschulden von HERA beruhen.

 

Während der Dauer und im Umfang des Vorliegens höherer Gewalt ruhen die wechselseitigen Leistungspflichten. Die Zeit zur Erbringung bzw. Inanspruchnahme der Leistungen verlängert sich um die Dauer des Leistungshindernisses.

 

Dauert die höhere Gewalt länger als 45 Kalendertage ununterbrochen an, ist jede Partei berechtigt, die betroffenen Leistungen mit einer Frist von 14 Kalendertagen zum Ende des laufenden Vertragsmonats in Textform zu kündigen. Bereits erbrachte Leistungen werden anteilig abgerechnet. 

 

Aus Leistungsunterbrechungen und -ausfällen infolge eines Ereignisses höherer Gewalt resultieren keine weiteren Ansprüche, insbesondere keine auf Schadensersatz.

 

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12. Vertraulichkeit

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12.1. Die Parteien verpflichten sich, mit vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei streng vertraulich umzugehen und im Umgang hiermit mindestens den eigenen Sicherheitsstandard im Umgang mit vertraulichen Informationen zu wahren. Die zur Vertraulichkeit verpflichtete Partei wird vertrauliche Informationen nur solchen Dritten offenlegen, die nachweislich zwingend Zugriff für die vertraglich vorgesehenen Zwecke oder zur Ausübung gesetzlich vorgesehener Befugnisse benötigen. Vorab wird die zur Vertraulichkeit verpflichtete Partei den betreffenden Dritten einer diesen Regelungen gleich kommenden vertraglichen Verschwiegenheitspflicht unterwerfen, sofern der Dritte keiner angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheit untersteht. Im Übrigen wird die zur Vertraulichkeit verpflichtete Partei vertrauliche Informationen keinem Dritten, weder ganz noch teilweise, zugänglich machen und sie nicht für Zwecke jeglicher Art außerhalb des Vertragszwecks verwenden, insbesondere nicht direkt oder indirekt gewerbsmäßig oder in sonstiger Weise nutzen oder zum Gegenstand gewerblicher Schutzrechte oder von Veröffentlichungen machen. Die Parteien werden nur denjenigen Mitarbeiter:innen die vertraulichen Informationen offenlegen, welche diese für die Durchführung des Vertrages kennen müssen, und diese Mitarbeiter:innen auch für die Zeit nach ihrem Ausscheiden in arbeitsrechtlich zulässigem Umfang zur Geheimhaltung verpflichten.

 

12.2. Für die Zwecke dieses Vertrags sind unter „vertraulichen Informationen“ Geschäftsgeheimnisse im Sinne des Gesetzes zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen („GeschGehG“) sowie sämtliche Informationen zu verstehen, die ein verständiger Dritter als schützenswert ansehen würde oder die als vertraulich gekennzeichnet sind. Zu den vertraulichen Informationen gehören auch sämtliche das Vertragsverhältnis betreffenden Vereinbarungen sowie zu Gunsten von HERA die Inhalte der Online-Programme, insbesondere der Fragebögen. Keine vertraulichen Informationen sind solche Informationen, die 

 

• dem Empfänger bei Abschluss des Vertrages nachweislich bereits bekannt waren, von diesem unabhängig von diesem Vertrag erarbeitet wurden oder von dritter Seite bekannt werden, ohne dass dadurch eine Vertraulichkeitsvereinbarung, gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen verletzt werden;

• die bei Abschluss des Vertrages öffentlich bekannt sind oder danach öffentlich bekannt gemacht werden, soweit dies nicht auf einer Verletzung dieser Vertraulichkeitsvereinbarung beruht;

• die aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder auf Anordnung eines staatlichen Gerichtes oder einer Behörde offengelegt werden müssen, es sei denn, solche Offenlegungspflichten bestehen gegenüber nicht-europäischen, ausländischen Sicherheitsbehörden. Jede Partei wird die jeweils andere Partei unverzüglich auf solche Offenlegungspflichten hinzuweisen und ihr, soweit rechtlich zulässig, Gelegenheit geben, gegen die Offenlegung vorzugehen.

 

12.3. Die Parteien sind verpflichtet, die jeweils andere Partei sofort schriftlich zu benachrichtigen, wenn sie die Einhaltung der Pflichten aus dieser Ziffer 12 nicht mehr gewährleisten können, insbesondere wenn für sie eine Notwendigkeit oder Verpflichtung entsteht, die sie an der Einhaltung der Vertraulichkeit hindern könnte.

 

12.4. Diese Vertraulichkeitsverpflichtung gilt für fünf (5) Jahre nach Beendigung des Vertragsverhältnisses, aus dem die zur Vertraulichkeit verpflichtete Partei die vertraulichen Informationen erlangt hat.

 

 

13. Sonstiges

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13.1. Der/Die Klient:in darf die Rechte und Ansprüche aus dem Vertrag mit HERA nur mit schriftlicher Zustimmung durch HERA an Dritte abtreten. Wir haben das Recht, Rechte oder Pflichten aus dem Vertrag auf einen Dritten zu übertragen, sofern die Klient:innen aus diesem Vertrag zustehenden Rechte hierdurch nicht gefährdet werden.

 

13.2. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB und/oder der zwischen den Parteien auf dieser Basis abgeschlossenen Verträge unwirksam sein oder werden oder sollte sich in ihnen eine Lücke herausstellen, so soll die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt werden. Die Parteien werden sich anstelle der unwirksamen Bestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke auf eine angemessene, zulässige Regelung einigen, die dem Zweck der unwirksamen oder lückenhaften Bestimmung wirtschaftlich nahe kommt. 

 

13.3. Auf Verträge zwischen HERA und den Klient:innen findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften insbesondere des Staates, in dem der/die Klient:in als Verbraucher:in seinen/ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

 

13.4. Sofern es sich bei dem/der Klient:in um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem/der Klient:in und HERA der Sitz HERAS. Für Verbraucher gelten die gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstände, insbesondere der Gerichtsstand am Wohnort des Verbrauchers.

 

13.5. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können unter [https://www.hera-center.de/agb] eingesehen werden. Wenn Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft auf einem Datenträger speichern wollen, können Sie diese als „pdf"-Datei dort herunterladen. Zum Öffnen einer „pdf"-Datei benötigen Sie unter Umständen ein spezielles Programm wie den kostenlosen Acrobat Reader oder ein vergleichbares Programm, das den Umgang mit „pdf"-Dateien beherrscht.

 

 

Anlage: Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular

 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HERA Resilience Center GmbH, Agnesstraße 31, 22301 Hamburg, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg unter HRB 193125, Tel +49 (0) 1514 2406154, mail@hera-center.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht (s. hierzu Ziffer 6.4 der AGB).

 

Muster-Widerrufsformular

HERA Resilience Center GmbH, 

Agnesstraße 31, 

22301 Hamburg, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg unter HRB 193125, 

Tel +49 (0) 1514 2406154, 

mail@hera-center.de

 

Hiermit widerrufe ich oder widerrufen wir den von mir oder uns abgeschlossenen Vertrag über den Bezug der folgenden Dienstleistungen:

Bestellt am: [TT.MM.JJJJ]

Erhalten am: [TT.MM.JJJJ]

Mein Name:[…]

Meine Anschrift: […]

 

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur wenn dieses Formular per Post eingereicht wird)

 

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